日期：2017-11-30（原创文章,禁止转载）
我市公布2011年度消费投诉热点
平均每天治疗癫痫病最好的药物受理4起消费投诉
百货类投诉高居榜首 汽车类投诉增一倍多
想到3·15，就能想到消费中遇到的那些闹心事儿。那么，怎样才能减少消费风险呢？
市消协在3·15来临之前，对2011年大庆消费投诉情况进行了盘点，对消费投诉热点问题进行了分析。从消协给出的点评中，你或许可以学会如何做一个聪明、省心的消费者。
五大消费投诉成热点
2011年全市消费投诉案例中，百货类、汽车类、房屋及装修建材类、快递类以及电视购物类，这五大类投诉，占全部案例的比重较大且比往年有所上升。
去年，市消费者协会共受理消费者投诉1550件，成功解决1524件，为消费者挽回经济损失185万元。
受理投诉总数，与上一年同比增加200件。主要原因为：一是消费者维权意识增强；二是政策层面的因素，很多商品的“三包”规定并不健全；三是一些非正规人员上门推荐或在路边揽活的行为增多，其服务质量无法得到保证。
投诉热点问题分析
1 百货投诉高居榜首
百货类投诉量居年度投诉首位，占投诉总量的47.66%，其中，服装、鞋类投诉最多。
服装商品纠纷，调解时缺乏法律依据；服装检验仍有一定困难，加上检测费用昂贵，使消费者的维权主张难以实现。
鞋类投诉，最多的是质量问题，如在保修期内开胶开线、裂底、掉色、鞋面出褶等。
消协点评
购物应注意阅读“三包”
市消协工作人员提醒，购买服装鞋帽时，一定要注意索证索票。此外，商家对商品的特殊承诺，也要明确写清楚。鞋类商品有质量“三包”规定，出现质量问题时，要仔细阅读“三包”说明，了解具体范围和期限，以免患者患上癫痫后有哪些症状错过维权的时间。
市消协工作人员还提醒消费者，购买折价商品时，要问清折价原因，如果店家未声明是因为质量问题折价销售的，购买后仍然享受“三包”规定。
2 汽车投诉增加一倍多
2011年我市汽车消费投诉上升，交通工具类投诉同比上一年上升了123%，汽车质量、售后维修一直是维权难点。
发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件，使用不长时间内就出现质量问题。
维修质量差，有些维修人
员资质不够，车辆多次送修仍不能从根本上排除障碍。
维修过程中，使用的零配件质量得不到保障，一些4S店甚至虚构产品故障情况，诱使消费者更换零配件。个别路边店使用劣质或假冒零配件，造成极大的安全隐患。
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消协点评
购车应仔细查看合同
市消协工作人员表示，由于目前没有汽车“三包”规定，消费者唯一能得到的保障，就是厂家承诺的保修服务。
消费者在购车时，一定要仔细查看购车合癫痫病的症状同以及湖北最好的癫痫医院按揭贷款条款，明确费用收取的缘由等。
3 房屋及装修建材类投诉不容忽视
2011年度，市消协受理的房屋及装修建材类投诉共145件，占总投诉的11.73%。房屋类投诉问题主要包括部分开发商建筑质量不合格、房屋面积缩水、未按合同约定履行承诺等诸多问题。
装修建材类投诉的主要原因是，部分装修公司在实际装修过程中以次充好、建材经销商出售的装修材料出现质量问题等。
消协点评
查验相关证件及资质
市消协工作人员提醒，购买商品房时，不要轻信开发商的片面宣传，应仔细查看开发商、销售商的相关证件是否齐全，准确核实购房合同中所列事项是否属实，可咨询律师、房屋鉴定机构等专业人士。
装修时，要签订好装修合同，保存好消费时的相关凭证，了解相关法律法规及行业规定，并通过照片、保留样本材料等为维权提供更多依据。
4 快递投诉呈上升态势
随着网络和电视购物的兴起，快递行业蓬勃发展，存在的问题也相继显现出来。主要问题为送货不及时、乱收费、中途加价、物品损坏、物品丢失等。
虽然《邮政法》在一定程度上规范了快递行业，但所有的快递公司责任认定中都有一条：保丢不保损，如果在快递途中造成损坏，消费者难以得到赔偿。
消协点评
保价不能成赔付挡箭牌
市消协工作人员认为，目前快递服务纠纷，难以解决的主要原因，是《邮政法》中关于赔偿的条款惩罚力度较差，应予以修改完善。
针对现行的赔偿条款，相关行政部门应加大监管力度，经营者应提高赔偿额度，消费者应对贵重物品酌情保价，以免因小失大。
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5 电视购物需谨慎理性
去年，电视购物类投诉有上升趋势，主要存在虚假宣传、假冒产品、货不对板、售后缺失四大顽疾。
目前电视购物尚缺乏有效的行政监督管理机制，相关职能部门在处理电视购物等远程购物类投诉时，往往无法可依，加之电视购物的经销商大多在异地，难以组织双方现场调解。
消协点评
责任主体难确定异地维权难度大
电视购物节目中，销售商是否在工商部门注册登记等，并没有体现，发生纠纷时责任主体难确定。而且异地维权成本太高，阻碍了维权的脚步。
另外，卖方当事人基本情况难查明，买卖双方没有书面契约，一般没有收款凭证。一些商家匿名发布虚假广告，使消费者上当，而能逍遥法外。
出现纠纷，商家一般会将责任推给销售商，而销售商则躲在物流与快递背后，消费者不可能与之面对面交流。
