日期：2016-11-19（原创文章,禁止转载）
桂林供电局：让优质服务成为新常态
桂林生活网讯（记者徐莹波 通讯员梅山啸）作为电网企业来说，服务是永恒的主题。近年来，桂林供电局始终将提供优质电力供应，支持地方经济发展和保障民众放心、舒心用电作为主要社会责任，把电力的光热送到千家万户。随着当前经济发展进入新常态，该局适应新形势的需要，加快服务转型，从过去 关注产品 转变为如今 关注客户 ，为用电客户提供更加便利和多样的服务，使得优质服务成为新常态。
营业厅是供电部门服务群众的重要窗口。目前，桂林供电局着力推动营业厅服务功能由 业务型 向 服务体验型 转变。通过开通多种缴费渠道，推广非现金缴费服务，引导客户选择 以银行代扣电费为主，其他缴费方式为辅 的高效、便捷缴费方式。这样，客户既可通过传统的银联、充值卡缴费，也可通过时下新兴的支付宝或网银缴费，无需再到营业厅排队。许多市民在体验后表示， 以后都要采用这种方式缴费，可大大节省时间成本和交通成本 。
除了缴费以外，桂林的客户只要关注了微信公众服务号 广西电网95598 ，很多业务也都能享受到足不出户的服务，如常见的故障报修、新装变更都可以在手机上完成，营业网点查询、停电信息、业务进度、电费账户信息和用电情况等都能轻松查询。
为保障客户有电用、用好电，桂林供电局还不断提高供电可靠率。统计数据显示，2014年，该局所辖的桂林市区和五县一郊综合供电可靠率达99.9795%，在南方电信阳癫痫公立医院网框架内的西南五省各城市中排名第五、广西第一。
今年春节期间，七星区六和花园小区供电设备频频跳闸，居民用电受到影响。桂林供电局接报后立即派出工作人员赶赴现场。维修人员检查发现，原来是因为开展相关设施改造时挖伤了地下电缆，加上下雨天气潮湿造成线路破损处短路引起空开频跳。而该供电设施产权属于小区业主共有，根据相关规定，应由小区自行负责维护，但物业服务企业既无资金又无技术对其进行抢修，而住宅区开发建设单位在设备保修期儿童癫痫病的早期症状满后已经退出，以至于该小区配变设备的维护处于 真空 状态。
这个难题让小区住户们十分着急，一位业主表示： 就算不考虑维护资金的问题，春节期间也请不到维修公司来修理。
见此情形，桂林供电局维修人员向住户们伸出了援手，从大年初一下午6点展开抢修，一直工作到当晚10点半，架设临时线为小区通上电，让大家过上了一个明亮温暖的春节。
桂林供电局义务开展服务的事例几乎每天都在发生，但临时处理措施只能应急，毕竟设备发生故障是不可避免的，如何彻底解决这类问题呢?
对市民来说，一个利好消息现已出现，从3月1日起，《广西壮族自治区新建住宅区供配电设施建设维护管理办法》正式施行。新规明确了供电企业对新小区供配电设施建设、维护和管理的责任。根据新规规定，对住户而言，其购房时房价中已包含供配电癫痫频繁发作怎么办设施建设维护费，使用期间只需交电费即可，不需要另外交钱，没有增加负担，用电稳定和安全有保障;对开发建设单位而言，无论谁来建设维护，供配电设施建设维护费都必须支付，也没有增加其负担，由供电企业建设维护，能够确保建设维护质量;物业服务企业也因此减河池治疗癫痫病医院轻规划、统一设计、统一建设、统一维护管理、统一抄表到户，以更好地为用电客户提供优质便捷的服务和24小时故障抢修支持。
