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店客双方为喜宴订金闹红脸

日期:2017-11-28(原创文章,禁止转载)

儿子婚期将近正赶上酒店楼体装修,母亲担心影响婚礼要退订金 店客双方为喜宴订金闹红脸 说和人劝解30分钟,酒店同意退款500元,双方握手言和

调解员鞠宝红(中)倾听双方各自的想法

□文/摄本报记者温源

说和人:明湖社区调解员臧燕鞠宝红

“说和”记者:温源

当事人:巴蜀酒店负责人张女士

说和地点:让胡路区巴蜀酒楼

调解难度:★★★★

新闻提示

儿子要结婚,对于张女士来说本是一件喜事,可婚宴日期临近,张女士和家人却发现给儿子预订婚宴的酒店楼体外侧突然装修,闹哄哄的现场像工地一样。

这让张女士心里犯堵,于是她想取消在酒店办理婚宴,但酒店不给退订金,双方两次协商未果,张女士求助“说和”帮忙解决。

7月10日,经过“说和”记者和调解员现场摆理劝解,酒店给张女士退了500元订金,双方福建治疗癫痫多少钱握手言和。

1

矛盾起因担心酒店装修影响婚宴

7月8日,家住采油六厂的张女士给“说和”记者打来电话,讲述自己的闹心事。

张女士说,今年她儿子结婚,准备办几桌酒席宴请亲朋好友,选来选去,他们最后把婚宴地点选在了口碑较好的巴蜀酒楼。今年4月份,她与儿子来到酒楼协商菜肴和癫痫病的日常护理价格,双方达成协议,她根据惯例,交了1000元订金。

7月5日,眼见婚期临近,不放心的张女士和儿子到酒店看看要办婚宴的现场,这一看发现了问题。整个酒楼外面被脚手架围了起来,而且四周的商铺都在维修外面墙体,闹哄哄的施工现场像工地一样。

一看这一情况,张女士心理犯堵,一想到亲朋好友都来参加婚礼,本来是想在大家面前争个面子,让大家感受一下气派的婚礼现场,可酒店现在这个样子,她接受不了。

2

协商退款当事人两次协商没成功

因为对场面不满意,张女士来到酒楼,找到当初商谈价格的负责人,说不想在这里举办酒席,问能不能把交的1000元订金退回来。

负责人声称不可能,因为楼体装修是政府行为,酒店方没有过错。

张女士一听,觉得酒店负责人说得也很在理,但结婚是儿子人生中的大事,这样的场面让人无法接受,双方没有谈妥,不欢而散。

回到家里,张女士越想越生气,儿子是在7癫痫的日常护理工作是什么月22日结婚,现在重新找酒店已经不可能了,只好回到农村老家办婚礼。

7月8日,张女士又给酒店打电话协商,还是没有结果,张女士只好找到“说和”记者帮忙解决。

7月10日,“说和”记者约好明湖社区调解员臧燕和鞠宝红,一起来到巴蜀酒楼楼下。

不一会儿,张女士赶到现场,重新说了一遍事情经过,她的要求是,希望酒楼能把1000元订金退掉。

3

现场说和30分钟解决退款纠纷

对于张女士的提法,说和人先做她的工作。从整个事情的发生看,楼体装修是政府统一工程,从主观上讲酒楼没有过错,酒店方也不希望和顾客发生这样的纠纷。

听了说和人的话,张女士也很实在地表示,希望说和人尽量做酒店工作,该让步的地方她一定让步。

大家来到屋里,说和人说明来意,一位女负责人出来接待大家。

这名酒店负责人称,如果张女士现在退酒席,因为离7月22日时间比较近,张女士已经预订过的场所不可能再订出去,这样他们酒店损失很大。

于是,对方问张女士,在婚礼当天,酒店可以多放一部分彩球和条幅,在原来约定的菜品基础上,菜码加大,价格不变。

对于酒店负责人的治疗癫痫病最佳的方法说法,张女士并不认同:“什么条件我都不能接受,就是想退掉酒席。”

张女士的想法是,儿子结婚时,不少亲朋好友从农村来了,本来想让大家看看城里的气派,可现在的场面就像工地一样。

眼见双方谈不拢,说和人急忙出来解劝。臧燕劝解双方说:“大家先冷静一下,整个事件你们双方都没有过错,酒店有难处,但张女士的心情也要理解,毕竟孩子结婚是大事,大家都让一步。”

见臧燕说的在理,酒店负责人说,要请示上级主管,随后她拨通了电话。电话里,这名酒店负责人说明了情况,有说和人在现场调解。

最后,两个人商量了一下,说可以给张女士退500元订金。

对于这个结果,张女士也作出让步,表示可以接受,随后,酒店负责人把500元现金递给张女士,两个人的手握到了一起,都笑了。

张女士再次感谢说和人,为她解决了闹心事,她两次没有解决的纠纷,说和人到场30分钟就解决了,说和真为老百姓办实事,说着,张女士对着说和人竖起了大拇指:“以后有什么闹心事还找你们。”

记者旁白

“舍得”是最大的智慧

□温源

“舍得”既是一种生活哲学,更是一种处世与做人的艺术。整个纠纷顺利解决,当事人双方都做了让步,都做到了“舍得”。

酒店楼体改造,事先谁也不知情,酒店不想失去顾客,但顾客花钱想享受的是舒心。

因为出现变故,酒店要损失经济利益,顾客也闹得不顺心,双方都是有苦难言。

说和人的劝解,打开了双方的心灵之窗,让双方互相多一些理解,多一份换位思考,都失去了,但又都得到了,何乐而不为呢。

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